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FAQ

Preguntas frecuentes sobre Esencia Victoria

En Esencia Victoria enviamos los pedidos por diferentes tipos de mensajería como SEUR, MRW o Correos Express. Los plazos de entrega en la península son de 48/72 horas. Para las Islas Baleares, de 3 a 5 días hábiles. Para asegurarte de que tu pedido llegue lo antes posible, recuerda realizar tu compra antes de las 12.00h. Estos plazos pueden verse alterados en épocas de alta demanda, como la Navidad.

Desde la tienda online no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Puedes realizar tu consulta con nosotros por los medios que encontrarás en la página de contacto para conocer las condiciones, coste de envío, tiempos y método de envío. Si tu ubicación está fuera de España, realizamos envíos fuera a Europa, ponte en contacto con nosotros a través del formulario o los medios de contacto que verás en nuestra página de contacto.

Los gasto de envío son gratuitos a la península en pedidos superiores a 69,90€. los pedidos inferiores a esta cantidad tienen un coste de 5,90€ a la península. Si resides o necesitas hacer un envío a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla lamentamos no poder realizar envíos desde la tienda online a tu ubicación.
Si tu ubicación está fuera de España, realizamos envíos fuera a Europa, ponte en contacto con nosotros a través del formulario o los medios de contacto que verás en nuestra página de contacto

¡Por supuesto! Ponte en contacto con nosotros en la próximas 48 hrs tras la recepción de tu pedido e informarnos del motivo de la devolución. Eso sí, la devolución debe cumplir con los requisitos que encontrarás en nuestra página Condiciones de Contratación.

Pasos a seguir para Iniciar la devolución o cambio:

1-. Para iniciar el proceso de devolución o cambio el cliente deberá enviar un correo electrónico a pedidos@lavictoriaguijuelo.com indicando:
– Nombre, apellidos, email, teléfono.
– Fecha del pedido
– Número de pedido o factura y artículo a devolver
– Si el producto se ha abierto o empezado
– Motivo de la devolución
– Si desea cambiar los productos por otros, o que le reembolsemos el importe de la compra..

2-. Una vez recibido tu email, te notificaremos de la fecha y hora de la recogida. Para proceder con la devolución previamente Nuestro Departamento de Atención al Cliente revisará tu solicitud de devolución, y si es necesario te pedirán información adicional por email.

3-. Entrega el paquete al repartidor. Recuerda que es muy importante que el paquete esté en las mismas condiciones que lo recibiste.

4-. Recibirás tu reembolso en el plazo de 10 días hábiles desde que recibamos, en la central, tu pedido.

¡Gracias por pensar en nosotros para realizar un regalo! Sí, para ello indícanos la dirección de envío en el formulario de tu compra y si quieres que incluyamos una felicitación, háznoslo saber a través de nuestro email pedidos@lavictoriaguijuelo.com o bien llámanos o escríbenos al 683 28 64 60

Puedes realizar el pago con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, transferencia bancaria o contra reembolso. El método de pago contra reembolso tiene una comisión y solo está disponible para la península (no disponible pago contra reembolso para Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares).

El proceso de compra en la tienda Esencia Victoria es sencillo. Simplemente debes seleccionar el producto o lote que quieras y añadirlo a tu cesta. Una vez hayas añadido el producto o lote a la cesta sólo tienes que acceder a ella y realizar el pedido siguiendo el proceso de proceso de compra (checkout). Es posible que con las nuevas políticas de compra a nivel europeo necesites validar tu forma de pago a través de SMS o con la aplicación del banco. Tenlo en cuenta para que puedas completar tu pedido de forma satisfactoria.

Por supuesto. Cuando navegas por Esencia Victoria toda la información y datos personales que envíes desde tu ordenador o dispositivo móvil se transmiten con SSL.

Sí. El pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de una conexión segura y cifrada con Stripe, una de las plataformas de pago con tarjeta más seguras del mundo. Si quieres realizar tu pedido sin comunicar tu número de tarjeta bancaria, tienes la posibilidad de pagar con total seguridad con PayPal, mediante transferencia bancaria o por el contrario reembolso.

No pasa nada, puedes recuperarla. Entra en Mi cuenta y restablécela. Si tienes dudas, o no consigues recuperarla, ponte en contacto con nosotros en el 683 28 64 60.

Selecciona los productos que desees comprar y añádelos a tu cesta de la compra. Cuando hayas terminado, en la cesta de tu pedido verás todos los artículos que se has agregado y encontrarás una casilla para introducir el código de descuento; pincha sobre “Aplicar código” y podrás disfrutar de tu descuento en el total de tu cesta y adquirirla en la página de confirmación de compra.

Los pedidos se reciben en destino en un plazo de 24/48h en la península. Si has realizado tu pedido a través de nuestra tienda online recibirás un correo con el recibo/factura y junto a este un tracking de seguimiento del pedido en tu correo. Si no lo encontraras, por favor revisa la carpeta de SPAM de tu gestor de correos, es posible que esté allí.

Si has confirmado y pagado tu pedido, este ya no puede ser modificado si has olvidado incluir algún producto, ponte en contacto con nosotros y te daremos la mejor solución. No obstante, si tienes alguna duda sobre tu pedido ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@lavictoriaguijuelo.com

Los precios tienen gastos gratis a la península en pedidos superiores a 69,90€, teniendo un coste de 5,90€ en pedidos inferiores a esta cantidad. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla desde la tienda online.

En caso de realizar un cambio o devolución en lo referente a los gastos de Transporte se tendrá en cuenta lo expuesto en Condiciones de Contratación:

EN PENINSULA: Si la devolución se realiza debido a que el producto está defectuoso o en mal estado,  Productos Cárnicos se hará cargo del gasto de la devolución del producto. Si desea cambiarlo por otro de las mismas características,  Esencia Victoria también se hará cargo del gasto del nuevo envío.

EN CANARIAS, BALEARES, CEUTA Y MELILLA: El gasto de transporte correrá siempre por cuenta del cliente (tanto el de envío inicial, como el de su devolución).

En el resto de casos de devolución o cambio, será el cliente quien asuma los gastos de transporte, que se descontarán del importe a abonar en caso de devolución del producto. (Artículo 101 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre.)

Una vez registramos tu pedido, será entregado aproximadamente en 48/72h laborables en cualquier punto de la Península. Este periodo puede verse afectado en épocas de alta demanda como el periodo navideño. Si el envío se realiza a Canarias, Ceuta o Melilla se entregará en aproximadamente 10 días por transporte marítimo. Si necesitas realizar un pedido fuera de España indícanos el país destino y se lo facilitaremos.

Sí, todos los precios incluyen el IVA.

Posiblemente tu gestor de correo electrónico lo haya mandado a SPAM o correo no deseado o quizá lo hayas escrito de forma incorrecta, a veces pasa. Si no los encuentras, ponte en contacto con nosotros.

Para poder devolver un producto éste debe estar intacto y con el envoltorio en perfecto estado. En un plazo no superior a 15 días. Debes ponerte en contacto con nosotros a través del email pedidos@lavictoriaguijuelo.com explicando el motivo de la devolución y enviarnos una prueba gráfica de que el producto está precintado y sin dañar. Una vez hayamos confirmado que puede procederse a la devolución, debes hacernos llegar el envío cuyos gastos corren por cuenta propia. Nuestro Departamento de Calidad examinará el caso de forma individualizada y nos pondremos en contacto lo antes posible. En el caso de que el producto no ofreciese el nivel de calidad que garantizamos, el cliente deberá enviar un email a pedidos@lavictoriaguijuelo.com con el motivo de la devolución y te indicaremos los pasos a seguir. Nuestro objetivo principal es la máxima satisfacción del cliente, por tanto, ofreceremos una posible solución en el menor tiempo posible.

Llámanos o escríbenos al WhatsApp oficial 683 28 64 60 de lunes a viernes de 8:30h a 17:00h. O envíanos un email a pedidos@lavictoriaguijuelo.com y te ayudaremos.

La fecha de caducidad se encuentra indicada en todos nuestros sobres de loncheados o embutidos en barra. Para su correcto mantenimiento es importante mantener estos productos siempre refrigerados.

Por supuesto. Ponte en contacto con nosotros por teléfono en el 683 28 64 60 o por correo electrónico a pedidos@lavictoriaguijuelo.com También puedes rellenar el formulario que encontrarás en la página de contacto.

Rellena el formulario que encontrarás en la página de contacto enlazada aquí. También puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o WhatsApp en el 683 28 64 60 o por email a pedidos@lavictoriaguijuelo.com

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